Syarat & Ketentuan Layanan

Aturan Layanan ini dibuat oleh Fahd Network dan berlaku untuk semua pengunjung, klien, atau pelanggan Fahd Network yang selanjutnya disebut “Klien”.

Kelengkapan Data Pendaftaran

Calon klien wajib mengisi data yang valid pada setiap formulir yang disediakan saat perjanjian kerjasama. Fahd Network berhak untuk tidak melanjutkan kerjasama jika data yang dimasukkan pada formulir pendaftaran terbukti tidak valid.

Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Fahd Network hanya akan melakukan perubahan data kepemilikan klien apabila menerima permintaan dari email yang terdaftar pada layanan Fahd Network, disertai dengan dokumen pendukung kepemilikan yang valid, dan identitas pelanggan yang sama seperti yang terdaftar di layanan Fahd Network. Fahd Network berhak untuk menolak permintaan perpindahan kepemilikan akses/akun tanpa harus menyertakan alasan apapun sebelumnya.

Tata Cara dan Metode Pembayaran

Saat ini, Fahd Network hanya menerima Metode Pembayaran melalui Transfer Bank (Mobile Banking / M-Banking, Internet Banking / I-Banking / E-Banking, dan ATM Transfer).

Detail lengkap dan rekening terkait metode pembayaran akan diinformasikan oleh tim Fahd Network setelah penandatanganan kontrak kerjasama.

Fahd Network tidak menerapkan biaya kode unik atau nominal tambahan tertentu, sehingga jumlah nominal pembayaran harus sesuai dengan nominal order yang tertera pada invoice/dokumen pembayaran. Jika ditemukan klien tidak melakukan pembayaran sesuai nominal pada invoice, maka Fahd Network berhak untuk menahan, mengundurkan, atau menunda dimulainya perjanjian kerjasama, serta tidak menutup kemungkinan memberikan sanksi yang sesuai kepada klien.

Pembayaran melalui transfer bank akan dianggap “sah” jika klien telah mengirimkan bukti konfirmasi pembayaran kepada Fahd Network melalui WhatsApp/Email/Formulir Konfirmasi Pembayaran. Fahd Network tidak bertanggung jawab terhadap pembayaran yang terlambat dikonfirmasi dan/atau tidak melalui proses konfirmasi, yang mana dapat mempengaruhi perjanjian kontrak kerjasama.

Pembayaran wajib dilakukan secara lunas dan menyeluruh, sehingga tidak dapat dilakukan secara bertahap/cicilan.

Masa Berlaku Layanan

Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati pada perjanjian kontrak kerjasama.

Fahd Network akan mengirimkan tagihan melalui email dan nomor WhatsApp yang terdaftar dalam waktu 15 (lima belas) hari sebelum tagihan jatuh tempo.

Apabila telah melewati masa berlaku layanan, maka akan diberlakukan sanksi penghentian layanan dengan rincian sebagai berikut:

- • Penghentian Layanan: “Suspend”

Layanan yang masa berlakunya habis akan secara otomatis masuk dalam status “suspend,” sehingga layanan tidak dapat diakses sementara waktu. Apabila layanan telah masuk ke status “suspend,” maka masih dapat diaktifkan kembali maksimal dalam waktu 3 hari setelah masa berlaku berakhir. Proses pengaktifan kembali hingga dapat mengakses layanan membutuhkan waktu 1-2 hari kerja.

- • Penghentian Layanan: “Terminate”

Layanan yang telah masuk dalam status “suspend” dan dalam waktu 3 hari ke depan tidak diaktifkan kembali, maka akan secara otomatis berubah menjadi “terminate,” artinya layanan tersebut sudah tidak dapat diaktifkan kembali secara permanen. Konsekuensi kehilangan data akibat status “terminate” tidak dapat dikembalikan dan bukan lagi menjadi tanggung jawab Fahd Network.

Pelanggaran Konten Layanan

Setiap pelanggaran penayangan atau penggunaan konten yang dilakukan oleh klien, maka Fahd Network berhak untuk melakukan edit konten guna menghentikan aktivitas pelanggaran tanpa harus meminta izin dari klien, dan akan disertai dengan pemberitahuan kepada klien.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan.

Namun, Fahd Network dapat memberikan kompensasi pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

- • Pihak Fahd Network melakukan kesalahan sehingga terjadi masalah dan Fahd Network tidak dapat membenahi masalah tersebut.
- • Pihak klien melakukan kesalahan jumlah transfer (kelebihan nominal)
  - – Jika kelebihan nominal diatas Rp 10.000, maka akan dilakukan pengembalian dana melalui transfer bank “ke rekening yang sama”.
  - – Jika kelebihan nominal di bawah Rp 10.000, maka akan dijadikan saldo mengendap di layanan Fahd Network, atau akan dilakukan diskusi lebih lanjut (secara internal) terkait metode pengembalian dananya.

Berdasarkan penjelasan poin di atas, klien dapat meminta kompensasi pengembalian dana melalui nomor WhatsApp resmi Fahd Network (kemudian akan diberikan form pengembalian dana).

Fahd Network tidak memiliki kewajiban untuk melakukan proses pengembalian dana di luar poin yang telah disampaikan di atas.

Setelah dilakukan refund, Fahd Network tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada klien.

Kebijakan Uji Coba Layanan “Produk” (Trial)

Fahd Network menyediakan kebijakan uji coba layanan produk secara gratis kepada calon klien Fahd Network.

Masa uji coba layanan produk secara gratis ini berlaku selama 14 hari. Fahd Network sangat berharap calon klien dapat menemukan kepuasan dan mendapatkan solusi IT untuk permasalahan yang sedang dihadapi, sehingga dapat melanjutkan program kerjasama yang baik dan berkelanjutan dengan Fahd Network.

Saat ini, kebijakan uji coba layanan hanya terbatas dan berlaku untuk jenis layanan “Produk” Fahd Network saja. Hubungi tim Fahd Network untuk melakukan uji coba layanan “Produk” secara gratis.

Kebijakan Layanan “Produk” Gratis (Khusus Pondok Pesantren & Sekolah Islam)

Fahd Network berkomitmen untuk memajukan sistem pendidikan di Pondok Pesantren dan Sekolah Islam dengan meningkatkan jangkauan serta aksesibilitas pendidikan yang lebih inklusif dan berkelanjutan di Indonesia. Kami menyediakan layanan produk secara gratis, tanpa iklan dan tanpa biaya selama 2 bulan (tanpa adanya penambahan layanan).

Pada Layanan Produk Gratis ini, Fahd Network tidak menyediakan fitur backup secara real-time, dan pengguna dengan sadar telah menyetujui risikonya.

Fahd Network juga berhak melakukan pengoptimalan layanan dan pemberdayaan dengan menambahkan banner untuk monetisasi yang bertujuan untuk pemeliharaan server pada Layanan Produk Gratis ini.

Fahd Network telah menetapkan bahwa semua bantuan terkait penggunaan atau “user manual” produk telah disediakan melalui halaman khusus, dan pengguna tidak akan mendapatkan dukungan prioritas melalui WhatsApp.

Fahd Network juga berhak membatalkan layanan secara sepihak apabila diperlukan, dengan atau tanpa memberikan pemberitahuan kepada pengguna terkait sebelumnya.

Kebijakan Pembuatan Aplikasi & Website Layanan “On Demand” (Development)

Khusus layanan “On Demand”, waktu penyelesaian pembuatan website akan ditentukan berdasarkan tingkat kompleksitas website dan jumlah konten yang dibutuhkan (sesuai paket yang dipilih). Namun, tidak perlu khawatir karena kami akan berusaha menyelesaikan website dalam waktu kurang dari 2 minggu.

Tentang Penggunaan Resource Layanan Server

Untuk menjaga kenyamanan penggunaan layanan bagi seluruh klien Fahd Network, perlu adanya ketentuan penggunaan resource server, dan beberapa kegiatan yang tidak diizinkan telah diatur sebagai berikut:

1. Menggunakan 25% atau lebih dari sumber daya sistem selama lebih dari 90 detik. Beberapa contoh penyebab masalah tersebut adalah script CGI, FTP, PHP, HTTP, dll.
2. Menjalankan software yang terhubung dengan jaringan IRC (Internet Relay Chat).
3. Menjalankan aplikasi atau pelacak untuk bit torrent. Klien tidak diperkenankan menjadi host atau menyimpannya sendiri pada server Fahd Network.
4. Menjalankan cron jobs (program otomatis pada server) dengan interval kurang dari 15 menit.
5. Menggunakan server untuk membuat layanan gratis kepada publik (Syarat & Ketentuan berlaku).
6. Menggunakan CMS (Content Management System) yang sudah usang dan berpotensi menimbulkan celah keamanan pada server. Fahd Network berhak untuk melakukan update versi CMS guna meningkatkan keamanan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan.
7. Menggunakan versi PHP yang sudah usang dan sudah tidak didukung oleh PHP.net, sehingga berpotensi menimbulkan celah keamanan pada server.
8. Menggunakan server sebagai host video & audio streaming.
9. Menggunakan server sebagai host server game.
10. Menggunakan server sebagai file sharing, server p2p, server download atau cloud storage.
11. Penggunaan server terlibat dalam kegiatan sebagai berikut: penyerangan/mengganggu jaringan lain, mencuri data, penipuan, dan mengakses atau menyimpan konten serta melakukan kegiatan yang melanggar hukum negara Indonesia yang berlaku.
12. Menggunakan server sebagai server email bomber/marketing dan email spam.
13. Penggunaan server sebagai tunnel (centralize bandwidth) untuk eksternal/terbuka/dijual ulang (bukan untuk penggunaan internal) atau yang berpotensi menjadi sasaran serangan (seperti mengandung malware dan sejenisnya).
14. Penggunaan trafik layanan melebihi 40.000 packets per second.
15. Menggunakan server sebagai media penyimpanan jangka panjang. Misalnya, digunakan untuk menyimpan arsip dokumen, email, audio, video, atau media lainnya (Syarat & Ketentuan berlaku).

Apabila klien teridentifikasi melakukan salah satu kegiatan di atas, maka Fahd Network berhak untuk menghentikan layanan sementara ataupun permanen secara sepihak.

Layanan Penyedia Domain Indonesia & Internasional

Fahd Network bekerjasama dengan pihak ketiga untuk menyediakan layanan domain bagi klien. Semua domain yang dibeli melalui Fahd Network bersifat “managed domain,” yang berarti akses dan pengelolaan domain sepenuhnya dipegang oleh pihak Fahd Network. Jika klien ingin mengambil alih akses domain, maka domain tersebut akan berubah menjadi “unmanaged domain,” dan diperlukan proses perpindahan atau transfer domain ke layanan lain (berdasarkan kesepakatan).

Saat ini Fahd Network hanya menyediakan beberapa jenis ekstensi domain, mencakup: .com, .or.id, .sch.id, ac.id, .ponpes.id

Fahd Network berhak menolak bantuan pendaftaran domain dan menghapus nama domain yang sudah aktif secara permanen jika terindikasi melakukan tindakan penipuan (fraud).

Aturan dalam ketentuan layanan ini menjadi tidak berlaku apabila terjadi perubahan harga yang signifikan dari pihak penyedia layanan domain di tahun-tahun berikutnya.

Semua domain Indonesia (berakhiran .id) wajib mematuhi hukum yang berlaku di Indonesia dan mengikuti syarat dan ketentuan dari PANDI selaku penyelenggara yang memiliki akses penuh terhadap data klien dalam layanan domain .ID, sehingga Fahd Network tidak memiliki wewenang terhadap penggunaan data tersebut oleh PANDI.

Force Majeure

Force majeure adalah keadaan di luar kemampuan manusia, misalnya bencana alam seperti banjir, badai, yang dinyatakan oleh pemerintah sebagai bencana alam, huru-hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi, dan pematuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan.

Tidak termasuk dalam force majeure adalah hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan, dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila Fahd Network mengalami force majeure, maka Fahd Network akan memberitahukan melalui email yang terdaftar di sistem, atau melalui pengumuman secara langsung melalui WhatsApp, segera setelah mengalami force majeure, selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah force majeure terjadi, dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

Kepatuhan Terhadap Hukum Negara Indonesia

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Fahd Network dapat melakukan kerjasama dengan penegak hukum dan pihak yang berwenang tanpa persetujuan ataupun pemberitahuan lebih lanjut kepada klien. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan layanan ini, maka baik klien maupun Fahd Network sepakat dan setuju untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Fahd Network berhak untuk mendukung lembaga hukum dan pihak yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum dan pihak yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada klien.

Fahd Network tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental, atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena hilangnya pendapatan atau keuntungan yang diharapkan oleh klien maupun tuntutan dari pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari Fahd Network.

Perubahan Syarat Dan Ketentuan Penggunaan

Fahd Network dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (baik sebagian maupun secara menyeluruh) tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika Syarat dan Ketentuan Penggunaan diubah, kami akan memposting Syarat dan Ketentuan Penggunaan yang telah diubah di situs ini. Dengan menggunakan situs web ini, klien setuju bahwa penggunaan situs web Fahd Network oleh klien akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan yang telah diubah.

Hubungi Kami

Apabila ada pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:

- • Email: legal@fahdnetwork.com
- • Whatsapp: 0813-1313-2916

Kebijakan Pengguna Layanan (SLA)

Kebijakan Pengguna Layanan (SLA) yang disusun oleh “Fahd Network” ini adalah kesepakatan yang berlaku hanya antara Penyedia Layanan (selanjutnya disebut “Fahd Network”) dengan Individu atau Kesatuan yang menggunakan layanan (selanjutnya disebut “Klien”). Pengunjung website atau pihak lain yang menggunakan layanan “Fahd Network” secara tidak langsung namun tidak terdaftar langsung sebagai “Klien” tidak berhak mendapatkan kesepakatan ini.

Jaminan Jaringan & Server Uptime

Fahd Network memberikan jaminan kepada klien bahwa jaringan dan server akan tersedia sebesar 99%. Fahd Network tidak akan memberikan jaminan tersebut apabila downtime terjadi akibat:

- • Maintenance terjadwal, yaitu kegiatan maintenance rutin yang akan diberitahukan sebelumnya melalui website, email atau whatsapp kepada klien.
- • Force Majeure, yaitu suatu keadaan di luar kemampuan manusia.

Jaminan Keamanan Data

Fahd Network memberikan jaminan kepada klien mengenai keamanan server yang meliputi data file web, database, dan email, selama risiko terhadap keamanan data tersebut tidak disebabkan oleh klien sendiri. Kelalaian klien dapat berupa:

- • Pencurian hak akses akibat ketidakamanan komputer klien, termasuk adanya worm, virus, malware, ransomware, keylogger, atau karena mengakses dari komputer publik atau lokasi yang tidak aman.
- • Seseorang mengubah atau memiliki file atau direktori dengan hak akses penuh (Read, Write, dan Execute, alias mode 777) pada akun layanannya.
- • Memiliki konten/script/plugin/aplikasi yang berisiko tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug.

Jaminan Pelayanan Bantuan

Fahd Network akan selalu memberikan dukungan layanan terbaik kepada klien setia melalui email dan chat selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pada dasarnya, klien dapat menghubungi kami kapan saja dan di mana saja, namun terdapat beberapa hari dan jam tertentu di mana mungkin terjadi keterlambatan dan respon yang lambat.

Fahd Network berkomitmen sepenuhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan, di mana pun dan kapan pun. Fahd Network akan selalu siap untuk memastikan keamanan, kendali, dan ketersediaan website Anda.

Demikian Kebijakan Pengguna Layanan (SLA) dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara Fahd Network dan client. Terima kasih, telah menggunakan layanan dari Fahd Network.

Komitmen dan Kepatuhan Terhadap Nilai Syariat Islam

Fahd Network memiliki hak untuk bertanya dan mencari informasi mengenai kriteria dan kelayakan bisnis calon klien berdasarkan nilai-nilai syariat dalam Islam, sehingga dapat mewujudkan dan melanjutkan program kerjasama yang baik dan berkelanjutan dengan Fahd Network. Berikut adalah beberapa contoh informasi yang dicari:

Kejelasan Produk dan Jasa

Fahd Network berhak menolak apabila klien memiliki produk maupun jasa yang bergerak di bidang yang haram dan syubhat menurut acuan syariat Islam dan pemerintah. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bisnis yang terkait dengan Rokok (Tembakau/Cerutu/Elektrik), Asuransi, Perbankan, Pinjaman Online, Aktivitas jual-beli secara Kredit dan mengandung Riba, Perjudian, Produk olahan daging babi, Penjualan hewan peliharaan, Obat Terlarang (Narkoba, Alkohol), Senjata Api dan Tajam, Phishing dan Penipuan, Hiburan dewasa dan pornografi, Alat musik yang dianggap haram, dan bidang serupa.

Konten Wanita & Aurat Terbuka

Fahd Network tidak akan menerima permintaan dari klien untuk konten yang menampilkan wanita dengan aurat terbuka (sesuai batasan aurat yang ada pada tuntutan Syariat Islam). Konten yang menampilkan aurat wanita tidak akan diproduksi atau dimasukkan ke dalam desain website.

Minimalisasi Konten Wajah Manusia

Fahd Network akan berusaha meminimalkan penggunaan konten yang menampilkan wajah manusia dalam desain website. Jika diperlukan, wajah manusia akan dihilangkan, diabstraksi, atau diberikan solusi alternatif yang sesuai dengan nilai dan prinsip-prinsip Syariat Islam.

Jika klien melanggar salah satu syarat dan ketentuan di atas, maka kami berhak menolak dan/atau menghentikan layanan serta tidak mengembalikan uang yang telah dibayarkan, sebagaimana tertulis pada pasal “Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)”.

Tanggung Jawab Client

Pasal “Komitmen dan Kepatuhan Terhadap Nilai Syariat Islam” ini juga harus ditegakkan dengan sadar oleh klien, diantaranya:

- • Klien wajib mengubah dan/atau menghapus isi konten selama dalam masa perjanjian kerjasama, apabila klien telah memiliki isi konten website sebelumnya dan terbukti melanggar komitmen dan kepatuhan terhadap nilai syariat islam.
- • Klien bertanggung jawab untuk menyediakan informasi yang akurat dan lengkap yang diperlukan dalam pembuatan website. Termasuk klien harus memastikan bahwa konten yang disediakan untuk website sesuai dengan ketentuan Syariat Islam dan prinsip-prinsip moral yang berlaku.
- • Fahd Network tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kerugian, atau kerusakan yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau kelalaian dari klien.

Fahdnetwork.com